Política de Troca

POLÍTICA DE TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITOS ADQUIRIDOS NO OBLEE MARKETPLACE

Última atualização: 20/07/2023

Bem-vindo ao mundo da OBLEE

Para você USUÁRIO COMPRADOR E ARTESÃO VENDEDOR prosseguir e usufruir dos serviços oferecidos pela OBLEE TECNOLOGIA LTDA., empresa inscrita no CNPJ sob o n.º 50.222.998/0001-47, é imprescindível que você leia, compreenda e aceite esta POLÍTICA DE TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITOS ADQUIRIDOS NO OBLEE MARKETPLACE e demais Políticas do OBLEE.

Objetivo desta POLÍTICA DE TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITOS ADQUIRIDOS NO OBLEE MARKETPLACE é estabelecer diretrizes claras e transparentes para a troca de produtos adquiridos OBLEE MARKETPLACE, em conformidade com a legislação vigente e visando garantir a satisfação dos nossos clientes.

Base Legal: Esta política de troca de produtos está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990), que prevê os direitos básicos do consumidor, incluindo o direito à troca de produtos em caso de defeito, vício ou inadequação.

DAS DIRETRIZES PARA TROCA:

1. DO PRAZO PARA TROCA:

1.1. A Troca por Defeito ou Vício: Caso o produto adquirido apresente defeito ou vício aparentes, o cliente tem o prazo de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou reparo do produto.

1.2. Troca por Inadequação: Se o cliente se considerar o produto inadequado para sua necessidade, poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Nos casos de arrependimento será seguida a POLITICA DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DE COMPRA DE PRODUTOS ADQUIRIDOS NO OBLEE MARKETPLACE.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA:

2.1. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, com as etiquetas que os acompanharam; com todos os acessórios caso tenha; sem indícios de uso inadequado ou danos causados pelo cliente.

2.2. O cliente deverá apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

3. DO PROCESSO DE TROCA:

3.1. O cliente deverá entrar em contato com o ARTESÃO VENDEDOR como primeira opção e informar o problema que ensejou a troca. Caso o ARTESÃO VENDEDOR não responda às suas solicitações, o cliente deverá entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para iniciar o processo de troca, pelo: e-mail: [email protected], telefone: +55 (11) 94384-8604. O OBLEE MARKETPLACE, esclarece que o Cliente deverá comprovar que contatou o ARTESÃO VENDEDOR e não obteve sucesso, só mediante a esta comprovação, o OBLEE MARKETPLACE dará continuidade a solicitação de acordo POLÍTICA DE TROCA DE PRODUTOS ADQUIRIDOS NO OBLEE MARKETPLACE.

3.2. Nos casos de defeito ou vício aparentes em produtos duráveis, prazo para reclamação é de 30 dias da data do recebimento do produto. Nos produtos duráveis com vícios ocultos que só são constatados com o uso do produto o prazo para reclamar é de 90 dias a partir da constatação do vício.

3.3. Informe o número do pedido da compra e os detalhes do produto que deseja devolver.

3.4. Após recebimento da sua solicitação de devolução, forneceremos as informações necessárias para o envio do produto de volta para nós.

4. DOS PRODUTOS PERSONALIZADOS:

4.1. Produtos personalizados podem não estar sujeitos a troca por arrependimento ou inadequação, a menos que apresentem defeito ou vício.

5. DESPESAS E CUSTOS DE TROCA PRODUTOS COM DEFEITO:

5.1. Nos casos de troca por defeito ou vício, os custos de envio do produto para a loja e o reenvio do produto corrigido ou substituído serão arcados pelo ARTESÃO VENDEDOR.

6. DA INSPEÇÃO E REEMBOLSO:

6.1. Assim o OBLEE MAKETEPLACE Receber o produto com defeito devolvido, nosso departamento de controle de qualidade realizará uma inspeção para verificar a existência do respectivo defeito e todas as condições de devolução tenham sido atendidas.

6.2. Após a constatação e aprovação da devolução, será realizado processamento da troca e reenvio ao cliente, e se não for possível a troca, será providenciado o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

6.3. O reembolso pode levar até 180 dias úteis para ser processado e aparecer em sua conta.

7.DA COMUNICAÇÃO E PRAZO DE RESPOSTA:

7.1. O ARTESÃO VENDEDOR prestara serviços de atendimento a seus clientes e se compromete a responder a todas as solicitações de troca em até 48 horas úteis.

8. DO PROCESSO DE DEVOLUÇÃO:

8.1. Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente - email: [email protected], Telefone: +55 (11) 94384-8604 ou através do nosso site https://www.oblee.com.br.

8.2. Informe o número do pedido compra e os detalhes do produto que deseja devolver.

8.3. Após recebimento da sua solicitação de devolução, forneceremos as informações necessárias para o envio do produto de volta para nós.

8.4. O frete de devolução DEFEITO NO PRODUTO é de responsabilidade do ARTESÃO VENDEDOR.
 

9. DA INSPEÇÃO E REEMBOLSO:

9.1. Assim o OBLEE MAKETEPLACE Receber o produto devolvido, nosso departamento de controle de qualidade realizará uma inspeção para garantir que todas as condições de devolução tenham sido atendidas.

9.2. Após a aprovação da devolução, será realizado processamento do reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

9.3. O reembolso pode levar até 180 dias úteis para ser processado e aparecer em sua conta.

10. DAS EXCEÇÕES:

10.1. Em casos específicos, nos reservamos o direito de avaliar situações excepcionais não previstas nesta política, visando atender da melhor forma possível aos interesses do cliente e a legislação vigente.

11. DO ATENDIMENTO AO CLIENTE:

11.1.Estamos aqui para ajudar! Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, pelo e-mail: [email protected] ou pelo telefone: 55 (11) 94384-8604.

Faremos o possível para responder prontamente e resolver qualquer problema relacionado à sua devolução.

12. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Esta política de troca de produtos com defeito adquiridos em nosso site tem base legal no Código de Defesa do Consumidor e visa proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes, garantindo seus direitos e estabelecendo procedimentos claros para a troca de produtos quando necessário.

É importante ressaltar que a interpretação e aplicação desses artigos podem variar de acordo com a jurisprudência e as decisões judiciais específicas.

Esta POLÍTICA DE TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO ADQUIRIDO NO OBLEE MARKETPLACE é parte integrante da POLÍTICA E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DO OBLEE e se aplica à venda de produtos no OBLEE MARKTETPLACE

OBLEE TECNOLOGIA LTDA.